Vous avez juste 5 étapes à suivre pour commander sur le site eurotribal.com

Étape 1: Identification

  Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ? 
Vous recevez par e-mail votre confirmation de commande après l’enregistrement du mode de paiement. Consultez dans un premier temps votre suivi de commande pour vous assurer qu’elle a bien été enregistrée. Assurez-vous que l’adresse e-mail enregistrée est correcte ou que notre e-mail de confirmation n'a pas été envoyé dans le dossier "Courrier Indésirable" de votre Messagerie.

  Ma commande est toujours en attente de paiement, que faire ?
Si votre commande est toujours indiquée en attente de paiement 5 jours après votre règlement, nous vous invitons à contacter par e-mail notre Service Clients en précisant le numéro de commande(s) correspondant(s), la date d'envoi de votre règlement, le nom de la banque émettrice, ainsi que le montant de votre règlement. 

  Pourquoi me demande-t-on des informations ou justificatifs pour valider ma commande ?
Conformément à notre engagement sur la sécurité des paiements, le Service Validation vérifie les informations saisies lors de l’enregistrement d’une commande.

Notre Service Validation pourra vous demander, dans certains cas, des informations complémentaires (telles que: copie de pièce d’identité, un relevé identité Bancaire correspondant à la carte bancaire utilisée lors de votre paiement en ligne) afin de valider votre achat et expédier votre colis.

Pour recevoir votre colis dans les meilleurs délais, nous vous recommandons donc d’indiquer lors de votre commande un numéro de téléphone fixe où vous serez facilement joignable, et de confirmer les informations saisies ou renvoyer les documents demandés dans la journée si vous êtes contacté. Si vous ne souhaitez pas nous transmettre de telles informations, nous vous invitons à choisir un autre mode de paiement que la carte bancaire.

Cette démarche s’inscrit dans notre volonté de lutter contre les fraudes aux moyens de paiement sur Internet et protéger ainsi l’ensemble des consommateurs.

  Ma commande est toujours en attente de validation, que faire ?
Si votre commande est toujours indiquée en attente de validation, nous vous invitons à contacter notre Service Clients 24 h après l'enregistrement de votre commande..

Si les produits commandés sont en stock, votre commande est expédiée le jour même ou le lendemain suivant l’heure à laquelle votre commande a été validée par nos services.

Le délai d'expédition correspond au temps entre la préparation de vos articles et la prise en charge de votre colis par le transporteur. Nos colis sont envoyés du lundi au vendredi. L'expédition de votre commande vous est notifiée par e-mail.

Que se passe-t-il si le produit commandé n'est plus en stock ?

Si l’un des produits commandés n’est pas disponible en stock, il faudra attendre jusqu’à la date d’approvisionnement indiquée sur votre suivi de commande. Bien entendu, les produits déjà disponibles en stock vous seront immédiatement envoyés. 

Si votre commande est composée de plusieurs produits, il arrive que nous devions l’expédier en plusieurs colis en raison de la taille ou de la disponibilité en stock des produits commandés. Vous disposez alors d'un numéro de suivi par colis qui vous sont indiqués sur votre suivi de commande sur le site et vous sont envoyés par e-mail. Bien entendu les frais de livraison ne vous sont facturés qu'une seule fois. 

Si votre colis est expédié, il est malheureusement impossible de modifier votre adresse de livraison.

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Les délais de livraison indiqués sur notre site courent à partir de la prise en charge du colis par le transporteur. L’expédition de votre colis vous est notifiée par e-mail avec un numéro de suivi. Ce numéro permet de suivre le cheminement de votre colis dans le réseau du transporteur. A réception de votre colis, nous vous conseillons de contrôler son état général et son contenu en présence du livreur (notez que la mention “sous réserve de déballage” sur le bon de livraison n’est pas valable en cas de réclamation).

  Le suivi du colis sur le site du transporteur ne mentionne aucune information, que faire ?
Le suivi de votre colis est accessible directement sur le site du transporteur dans un délai de 24h après la notification par e-mail. Si les informations indiquées ne sont pas suffisantes, nous vous invitons à contacter notre Service Clients.

  Mon colis a été expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu, que faire ? 
Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis sur le site du transporteur. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage.

Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

Si toutefois la livraison de votre colis n'est pas effectuée dans les délais annoncés, des investigations peuvent être menées auprès du transporteur par notre service dédié. A l’issue de ces investigations, nous vous indiquerons par e-mail le résultat de l'enquête et vous proposerons des solutions. Nous ne pourrons malheureusement effectuer aucun renvoi ou remboursement avant clôture de l'enquête.

  Que se passe-t-il si je suis absent le jour de la livraison ? 
Si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Sur cet avis de passage, il est indiqué soit une date de nouvelle présentation, soit un numéro de téléphone à contacter pour convenir d'une nouvelle date de livraison, ou encore l'adresse de l'agence la plus proche de chez vous pour retirer votre colis.

  Je n'ai pas reçu la facture dans mon colis, que faire ?
Dans un souci de préservation de l’environnement, aucune facture papier n’est expédiée avec vos produits. Celle-ci est disponible en version électronique depuis votre suivi de commande dès l'expédition de votre colis. Vous pourrez ainsi la visualiser et l’imprimer si nécessaire. Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous disposez d’une facture par colis.

  J'ai reçu un colis abîmé, que faire ?
Si, à réception de votre colis, celui-ci présente des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration, nous vous invitons à le refuser. Utilisez le bordereau de livraison du transporteur pour indiquer sous forme de réserves manuscrites détaillées, datées, explicites et accompagnées de votre signature, les spoliations constatées. Le colis est automatiquement retourné par le transporteur vers notre Service après-vente. Sa prise en charge par nos services vous est notifiée par e-mail. Si vous avez accepté le colis sans émettre de réserves ou que celui vous a été déposé en votre absence, nous vous invitons à contacter immédiatement le transporteur en charge de la livraison pour constituer un constat de spoliation.

  Je n'ai pas reçu tous les produits commandés, que faire ?
Vérifiez tout d’abord sur votre suivi de commande si les produits commandés ont fait l’objet d’un ou de plusieurs envois. Si un produit commandé n’est pas disponible en stock, vous recevez automatiquement une notification par e-mail. Nous procèderons alors à son expédition dès qu'il sera disponible.

Si l'intégralité de votre commande a bien été envoyée dans le même colis et qu'il vous manque néanmoins un produit, veuillez contacter notre Service Clients en précisant la désignation du produit manquant ainsi que l'état et le poids du colis que vous avez reçu.
  Il manque un accessoire, que faire ?
Vérifiez dans un premier temps sur la fiche technique de l’article reçu la liste des accessoires fournis d’origine. Si cet accessoire est effectivement mentionné sur la fiche technique, veuillez contacter notre Service Clients en précisant la désignation du produit reçu et de l’accessoire manquant. Notez que s’il nous est impossible de vous envoyer cet accessoire séparément, notre Service Clients vous informera de la procédure à suivre. 

  Il manque la notice d'utilisation, que faire ?
Sur une sélection d'articles, les notices sont disponibles au téléchargement depuis votre suivi de commande. Lors de votre commande, la fiche technique du produit indique dans quelles langues la notice est téléchargeable. 

  Je n'ai pas reçu la commande que j'attendais, que faire ?
Si vous recevez un produit non conforme à votre commande, nous vous invitons à remplir notre formulaire de retour depuis votre suivi de commande. L’échange ou le remboursement du produit commandé peut s’effectuer une fois votre retour enregistré par notre Service après-vente.

Eurotribal s’efforce de vous proposer les prix les plus bas sur notre catalogue.

 Comment sont facturés les clients DOM-TOM ? 
En fin de commande, tous les montants vous sont indiqués en Euros HT. Vos achats vous seront facturés en Euros HT. A la réception de votre colis, vous aurez à payer les frais de dédouanement et d'octroi de mer.

Eurotribal vous propose un ou plusieurs modes de livraison en fonction des produits commandés.
  Où livrons-nous ?
Nous livrons partout dans me monde !
  Quels sont les délais de livraison ? 
Les délais de livraison courent à partir de l'expédition de votre colis. Ils varient selon le transporteur en charge de la livraison.